Preguntas frecuentes
En All Diamond, entendemos que es posible que desee devolver o cambiar sus nuevas joyas de diamantes, ¡pero esperamos que le encante todo lo que nos compre!
Nuestra política de devoluciones es amigable y directa: un reembolso o cambio de todos los productos sin preguntas durante 30 días completos después de la recepción firmada de todos los productos. Esta política se aplica en todo el mundo para compras internacionales.
Para que los reembolsos y los cambios sean lo más rápidos y sencillos posible, hemos creado un sistema para ayudarte. Por favor, ayúdenos a ayudarle siguiendo la guía a continuación.
- Antes de enviarnos algo, contáctenos en help@alldiamond.co.uk. Díganos su número de pedido para que podamos rastrear su compra y el progreso de su devolución y pídanos un NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN. A continuación, nos encargaremos de la devolución de sus joyas sin coste alguno para usted.
- Responderemos a su solicitud por correo electrónico con el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN e instrucciones completas para la devolución segura de sus productos.
- Asegúrese de que sus joyas nos sean devueltas en las mismas condiciones en que las compró. Deberá asegurarse de que sus productos se devuelvan con todo su embalaje y etiquetas originales intactos.
Sí, hay algunas excepciones a nuestra política de devoluciones. Algunos tipos de anillos no son elegibles para devoluciones, reembolsos o cambios. Además, algunos tipos de aretes diseñados para orejas perforadas no son elegibles para devolución por razones de higiene. Siga leyendo para conocer las excepciones de la política de devoluciones y los motivos por los que no se aceptan devoluciones en algunos de nuestros productos.
En todos los casos, cuando haya una excepción a nuestra política de devoluciones, se le informará antes de confirmar su pedido. Le pediremos su consentimiento antes de que nos realice cualquier pago. En All Diamond, queremos que esté completamente informado antes de comprar con nosotros.
1) anillos de gran tamaño
All Diamond se complace en aceptar devoluciones de todos los anillos para damas y caballeros sin usar en los tamaños J a Q. Todos los demás tamaños se consideran 'sobredimensionados' y no se pueden devolver para reembolso o cambio. En la mayoría de los casos, podemos cambiar el tamaño de su anillo por un pequeño cargo. Consulte nuestro servicio de cambio de tamaño de anillo AQUÍ.
2) anillos de boda
Nuestros anillos de boda, para hombres o mujeres, no son elegibles para devoluciones.
3) Algunos de nuestros anillos de eternidad
Algunos de nuestros anillos de eternidad de nuestras gamas de oro blanco, oro amarillo o platino de 18 quilates no se pueden cambiar ni reembolsar.
4) Artículos grabados
Todos los artículos que están grabados no son reembolsables.
5) artículos personalizados
Todos los artículos hechos a medida y los artículos que han sido modificados no son reembolsables.
Tenemos cientos de estilos diferentes de anillos de eternidad, cada uno con alrededor de 40 tamaños de dedos. Debido a los enormes requisitos de existencias, la mayoría de nuestros anillos de eternidad están hechos a mano según su pedido específico.
Debido a que cada uno de estos anillos es, esencialmente, único para cada comprador, no podemos ofrecer reembolsos o cambios por ellos.
Si tiene preguntas o necesita asesoramiento sobre la compra planificada de un anillo de la eternidad, envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk para conversar con uno de nuestros joyeros expertos.
El tamaño del anillo puede ser una preocupación, en All Diamond entendemos el problema y ofrecemos información sobre el tamaño del anillo AQUÍ . Además, ofrecemos un medidor de anillos descargable GRATIS, que puede descargar AQUÍ .
Si ha pedido el tamaño incorrecto, y puede suceder, principalmente si el anillo es un regalo sorpresa, generalmente podemos cambiar el tamaño del anillo por usted. Para obtener más información sobre nuestro servicio de cambio de tamaño de anillo, haga clic AQUÍ.
En resumen, el costo estándar para cambiar el tamaño es de solo £ 49. El precio exacto puede variar según la cantidad de cambio de tamaño necesario y el estilo del anillo.
Tenga en cuenta que algunos anillos, como algunos estilos de anillos de eternidad, no se pueden cambiar de tamaño. Si el anillo que planea comprar no es redimensionable, le informaremos antes de que confirme la compra y realice el pago. Se le pedirá que confirme su acuerdo antes de aceptar su pago.
Para obtener orientación sobre cualquier pregunta sobre el tamaño del anillo, contáctenos en All Diamond al 020 8191 0113 y hable con uno de nuestros joyeros expertos antes de realizar un pedido.
Te ayudaremos a hacer una buena elección.
Sí, puede cancelar su pedido antes de que se lo enviemos. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk.
También puede utilizar nuestra página de contacto para cancelar un pedido.
Para cancelar su pedido, asegúrese de tener a mano el número de pedido original para que podamos rastrear su compra y llevar a cabo sus instrucciones.
All Diamond procesa cualquier solicitud de reembolso muy pronto después de recibir sus productos del transportista. Los reembolsos tardan entre 3 y 5 días en aparecer en su tarjeta, banco o cuenta de Paypal.
Este retraso es el tiempo de procesamiento de la compañía de tarjetas. Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito tardan más en procesar los reembolsos que otros. Esta parte del proceso de reembolso está fuera de nuestro control.
Cuando devuelve un artículo a All Diamond, lo desempaquetamos y lo inspeccionamos para asegurarnos de que no haya sido usado ni vendido.
Una vez que esto ha sucedido, emitimos un reembolso inmediato a través del mismo método que utilizó para pagar los productos. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya autorizado el reembolso. Su procesador de pagos tardará entre 3 y 5 días en devolver el dinero a su cuenta.
Para asegurarse de que su devolución y reembolso se procesen lo más rápido posible, ayúdenos a ayudarlo imprimiendo el correo electrónico que le enviamos que muestra el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIONES. Adjunte ese correo electrónico con los productos que devuelva a All Diamond. Le recordaremos que haga esto cuando le enviemos el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN y las instrucciones de devolución.
Si olvida enviarnos el correo electrónico impreso, su reembolso tardará más en procesarse. Tendremos que rastrear el origen del paquete y relacionarlo con usted, el propietario.
All Diamond siempre reembolsará su pago utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su compra.
Entonces, si usó una tarjeta de crédito, será a la misma tarjeta de crédito, un pago bancario irá a su cuenta bancaria, PayPal a PayPal, y así sucesivamente.
En All Diamond, hacemos todo lo posible para brindar todas las medidas de los productos con la mayor precisión posible.
Hacer joyas artesanales como las nuestras es un proceso complejo, y en ocasiones pueden producirse pequeñas variaciones de hasta un 10%.
Es más probable que esta variación se vea en anillos más grandes que el tamaño Q o más pequeños que el tamaño J, donde los anchos citados pueden variar ligeramente.
Para obtener más información sobre las medidas del producto, consulte nuestro artículo sobre las medidas del producto AQUÍ.
All Diamond garantiza nuestros productos de por vida. Garantizamos que nuestros productos estarán libres de defectos de fabricación y mala mano de obra durante este período.
Además, garantizamos que nuestros productos son de origen natural (a menos que se indique claramente lo contrario antes de la compra).
Cada pieza está marcada de acuerdo con la legislación del Reino Unido, lo que garantiza que una agencia aprobada por el gobierno del Reino Unido ha verificado la calidad de todos los materiales relevantes.
Comprobamos nuestras joyas antes de enviárselas. Si encuentra que está dañado o defectuoso al recibirlo, lo reemplazaremos o repararemos de inmediato sin cargo. Si lo prefiere, le daremos un reembolso.
All Diamond declara que todos los diamantes utilizados en las joyas que suministramos cumplen con las resoluciones de las Naciones Unidas y su producción no financió conflictos.
Puede ponerse en contacto con All Diamond de las siguientes maneras:
Envíenos un correo electrónico: help@alldiamond.co.uk
Llámenos al: 020 8191 0113
Envíe correo a nuestra dirección postal: 107-111 Fleet Street, Londres, EC4A2AB, Reino Unido (NO SE DEVUELVEN PEDIDOS A ESTA DIRECCIÓN)
Nuestro horario comercial es:
Trabajamos muchas horas, ¡así que intente contactarnos fuera de este horario! Es posible que no seamos localizables de inmediato durante los días festivos nacionales.
NÓTESE BIEN. Si devuelve productos a nuestra dirección postal sin un NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, es probable que haya una demora en el procesamiento de reembolsos o cambios de 2 a 3 días mientras trabajamos para rastrear los detalles de su pedido.
Para cualquier consulta de servicio al cliente, puede enviarnos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk. También puede usar nuestra página de contacto: simplemente complete el formulario y recibiremos su mensaje.
Si su correo electrónico es sobre un pedido existente, asegúrese de que su mensaje contenga su número de pedido. Sin un número de pedido, es posible que no podamos rastrear los detalles de su compra.
El equipo de servicio All Diamond trabaja de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm. Durante estas horas, tratamos de responder a los correos electrónicos dentro de las 2 dos horas. Los correos electrónicos recibidos mientras estamos cerrados serán respondidos lo antes posible el siguiente día hábil.
Las llamadas telefónicas son bienvenidas durante nuestro horario de trabajo. Fuera de este horario o festivos nacionales se atenderá su llamada y se anotarán los datos de su consulta. Nuestro equipo de atención al cliente le devolverá la llamada lo antes posible durante el siguiente día laborable.
Nuestro número de teléfono principal es 020 8191 0113
Si nos llama desde fuera del Reino Unido, llámenos al +44 20 8191 0113
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Fuera de este horario o festivos nacionales se atenderá su llamada y se anotarán los datos de su consulta. Nuestro equipo de atención al cliente le devolverá la llamada lo antes posible durante el siguiente día laborable.
Nuestro sitio web funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año, lo que significa que puede realizar un pedido de joyas All Diamond en cualquier momento.
Nuestro departamento de atención al cliente y despacho trabaja en el horario comercial del Reino Unido. No dude en comunicarse con nosotros por chat en vivo, teléfono y correo electrónico de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
El servicio de atención al cliente y el envío también están cerrados durante los días festivos nacionales del Reino Unido.
Disponemos de talleres, almacenaje y administración discretos y seguros, pero por el momento no disponemos de locales comerciales convencionales.
No es posible recoger su pedido personalmente en nuestras instalaciones. Nos encantaría conocerte, pero los requisitos de seguridad y seguro lo hacen imposible actualmente.
Tenemos tres formas que lo ayudan a verificar el progreso de su pedido.
- Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó cuando realizó su compra. Puede iniciar sesión en su cuenta AQUÍ .
- Envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk; asegúrese de incluir el número de pedido que le enviamos en el correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido.
- Llámenos al 020 8191 0113
del Reino Unido Fuera del Reino Unido, llame al - +44 20 8191 0113
Cuando hayamos procesado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de envío de su compra. El correo electrónico contendrá su número de pedido, que es necesario para comunicarse con nosotros sobre el pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
Solo podemos proporcionarle actualizaciones sobre su pedido si ha pasado la fecha de envío estimada.
Sí, tenemos un contacto para los medios: Persona desconocida a quien se puede contactar para solicitudes de medios, entrevistas, imágenes de alta resolución o información financiera. Por favor llame al 020 8191 0113
en el Reino Unido o +44 20 8191 0113 desde fuera del Reino Unido.
Puede enviar un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk.
Inmediatamente después de realizar un pedido de joyas All Diamond, se enviará un correo electrónico automáticamente.
El correo electrónico de confirmación del pedido le informará lo que ha pedido, la dirección a la que se enviarán sus joyas, el precio de los productos que ordenó y cualquier otro detalle que se aplique a su pedido.
Si no puede encontrar el correo electrónico después de unos minutos, hay dos posibilidades:
- El filtro de correo no deseado de su proveedor de correo electrónico ha desviado el correo electrónico de confirmación a su carpeta de correo no deseado. Si revisa su carpeta de correo no deseado, probablemente encontrará su correo electrónico de confirmación allí.
- Es posible que nos haya dado la dirección de correo electrónico incorrecta; cuando esto sucede, generalmente es una dirección mal escrita y sucede con bastante frecuencia.
Si el correo electrónico no está en su carpeta de correo no deseado o con sus correos electrónicos habituales, comuníquese con nosotros y resolveremos el problema con usted. Envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk o llámenos al 020 8191 0113, o desde fuera del Reino Unido llame al +44 20 8191 0113
Si elige llamarnos, tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente trabaja de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
Si su empresa desea otorgar premios corporativos a sus mejores empleados, en All Diamond estamos encantados de ayudarle.
Nuestro equipo tiene experiencia en la identificación y el abastecimiento de artículos de joyería que son ideales para su esquema de recompensas corporativas.
Tenemos clientes corporativos que incluyen grandes minoristas, casas de moda, banca y finanzas. Apoyamos marcas globales y pequeñas empresas.
Comuníquese con nuestro gerente de cuentas corporativas, Peter Steele. Peter lo ayudará a establecer programas tales como recompensas por servicio a largo plazo, premios por desempeño y motivación, programas de fidelización de clientes.
Podemos respaldar su esquema de recompensas corporativas con envío directo de premios, atención al cliente, sitios web y folletos.
Para obtener información completa sobre cómo All Diamond puede respaldar su esquema corporativo, comuníquese con Peter Steele en help@alldiamond.co.uk.
Estaremos encantados de modificar su pedido para, por ejemplo, cambiar la dirección de entrega, envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk. Cuando se comunique con nosotros para realizar cualquier tipo de cambio, proporcione la mayor cantidad de detalles posible de los cambios que desea realizar. Proporcione siempre el número de confirmación del pedido que le enviamos después de realizar su pedido.
Si lo prefiere, puede llamarnos al 020 8191 0113 o al +44 20 8191 0113 desde fuera del Reino Unido. Recuerde que nuestro horario de atención es de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes. Los correos electrónicos enviados durante estas horas generalmente se responden dentro de las 2 horas posteriores a la recepción.
Sí, no solo realizamos envíos internacionales, sino que todos los envíos son gratuitos. Consulte nuestra información de entrega para su país haciendo clic en los enlaces a continuación.
1) Reino Unido
2) Internacional
Envíos a Reino Unido
Entrega GRATUITA en todos los pedidos del Reino Unido.
Tiempos de entrega en el Reino Unido
Hacemos todo lo posible para entregar todas las compras de joyas en stock dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido pagado. Entre el lunes y el viernes, los pedidos se envían por el siguiente correo posible.
Mantenemos en stock todos los artículos de joyería más populares que vendemos, pero no es posible tener stock de todo. Por ejemplo, nuestros anillos vienen en 50 tamaños diferentes. A veces es posible que necesitemos hacer un artículo especialmente para usted o modificarlo para que se ajuste al tamaño que ordenó.
Si el artículo que ordenó no está en stock cuando realiza su pedido, se lo haremos saber de inmediato y compartiremos una fecha de envío estimada. Dependiendo de las joyas que solicite, el día de envío alternativo será de 5, 7 días o, en casos extremos, de 3 a 5 semanas.
Siempre que recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico dentro de un par de horas para informarle la fecha estimada de envío. Si realiza un pedido fuera de nuestro horario de trabajo, le enviaremos un correo electrónico cuando la oficina vuelva a abrir. Nuestro equipo de despacho trabaja de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm.
Si el tiempo de envío supera las 24 horas, no se cargará ningún dinero a su tarjeta de crédito/débito ni a otra cuenta hasta que confirme que el tiempo de entrega alternativo es aceptable para usted. Una vez que haya aceptado el tiempo de entrega, se cargará el pago completo.
Sí, entendemos que a veces se necesita un artículo para un evento especial, tal vez un evento de compromiso o planeas una propuesta de boda en una fecha en particular.
Sea cual sea el motivo, si nos lo comunica, haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Lo mantendremos informado en el raro caso de que tengamos dificultades para cumplir con su fecha límite especial.
Todas nuestras entregas en el Reino Unido se confían al Servicio de entrega especial de Royal Mail o a DPD. Ambas compañías ofrecen entregas seguras, aseguradas y son muy rápidas.
Cuando enviemos sus compras, le enviaremos un correo electrónico con la información que necesitará para rastrear el pedido hasta su puerta.
Todos nuestros envíos están asegurados. Deberá firmar la recepción cuando se realice la entrega en la dirección que nos proporcionó en el momento de su pedido.
Envíos Internacionales
Entrega gratuita en todos los pedidos internacionales
Tiempos de entrega internacional
Hacemos todo lo posible para entregar todas las compras de joyas en stock dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido pagado. Entre el lunes y el viernes, los pedidos se envían por el siguiente correo posible.
Mantenemos en stock todos los artículos de joyería más populares que vendemos, pero no es posible tener stock de todo. Por ejemplo, nuestros anillos vienen en 50 tamaños diferentes. A veces es posible que necesitemos hacer un artículo especialmente para usted o modificarlo para que se ajuste al tamaño que ordenó.
Si el artículo que ordenó no está en stock cuando realiza su pedido, se lo haremos saber de inmediato y compartiremos una fecha de envío estimada. Dependiendo de las joyas que solicite, el día de envío alternativo será de 5, 7 o, en casos extremos, de 3 a 5 semanas.
Siempre que recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico dentro de un par de horas para informarle la fecha estimada de envío. Si realiza un pedido fuera de nuestro horario de trabajo, le enviaremos un correo electrónico cuando la oficina vuelva a abrir. Nuestro equipo de despacho trabaja de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm (GMT/UTC).
Si el tiempo de envío supera las 24 horas, no se cargará ningún dinero a su tarjeta de crédito/débito u otra cuenta hasta que confirme que el tiempo de entrega alternativo es aceptable para usted. Una vez que haya aceptado el tiempo de entrega, se cargará el pago completo.
Confiamos en FedEx y DPD para todas nuestras entregas internacionales. Nuestras entregas son seguras y rápidas con seguro mientras están en tránsito.
Cuando se envíen sus productos, le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento para que pueda verificar el progreso de su entrega a su puerta.
Deberá firmar la recepción de su pedido en la dirección que nos proporcionó cuando realizó su pedido.
| Irlanda | 1 día | Europa | 1-4 días |
| EE.UU | 1-2 días | Australia | 2-3 días |
| Asia | 2-3 días | África | 2-3 días |
| Sudamerica | 2-3 días |
Sí, entendemos que a veces se necesita un artículo para un evento especial, tal vez un evento de compromiso o planeas una propuesta de matrimonio en una fecha especial.
Sea cual sea el motivo, si nos lo comunica, haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Lo mantendremos informado en el raro caso de que tengamos dificultades para cumplir con su fecha límite particular.
Los pedidos a países fuera de la UE (o fuera del Reino Unido después del Brexit) pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación. La oficina de aduanas de su país le notificará los aranceles o impuestos adeudados en su pedido de joyas.
All Diamond no es responsable de ningún arancel o tarifa que las autoridades locales cobren sobre su compra. Usted es responsable de pagarlos a su oficina de aduanas local para recibir sus productos.
All Diamond puede suministrar a la mayoría de los países, pero hay algunos en los que no es posible hacerlo.
Si no podemos suministrar a su país, se lo informaremos.
Para su comodidad, aquí hay una lista de los países a los que no podemos realizar envíos en este momento:
Bangladés – BD
Birmania – MM
República Centroafricana – CF
Comoras – KM
Cuba – CU
Guinea Ecuatorial – GQ
Islas Malvinas – FK
Guinea-Bisáu – GW
India- EN
Irán – IR
Corea del Norte (Corea del Norte) – NP
Birmania – MM
Pakistán – PK
Rusia – RU
Sierra Leona – SL
Somalia – SO
Sri Lanka – LK
Sudán – SD
Tayikistán – TJ
Turkmenistán, República De – TM
Ucrania – Reino Unido
Si tiene alguna pregunta sobre las entregas, póngase en contacto con nosotros.
Para ayudarnos a acceder a la información de su pedido, tenga a mano su número de pedido.
Puede enviarnos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk o llamarnos al 020 8191 0113 en el Reino Unido o al +44 20 8191 0113 si llama desde fuera del Reino Unido.
También puede seguir el estado de su pedido en nuestro sitio web. Debe usar la dirección de correo electrónico y la contraseña que creó cuando realizó su pedido para iniciar sesión en el sistema.
Tan pronto como recibimos una notificación de que se ha realizado un pedido, nuestro sistema entra en acción.
Nuestro personal de almacén recibe la notificación de su pedido tan pronto como se ha realizado el pago.
Si se realiza un pedido fuera de horario, comenzamos a procesar su pedido tan pronto como se abra el almacén.
Trabajamos de 9 a 6 de lunes a viernes y, a menudo, más tiempo. Recibirá la confirmación de su pedido durante este horario laboral.
Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente y enviaremos la información de envío durante ese día. Los artículos en existencia se envían dentro de las 24 horas, generalmente en la próxima recolección de entrega disponible.
Si su pedido se realizó fuera de nuestro horario laboral, entonces la confirmación no se puede procesar hasta que nuestro personal de almacén esté trabajando.
Si no recibe un correo electrónico que confirme el pedido, verifique los filtros de correo no deseado de su servicio de correo electrónico y las carpetas de correo no deseado y correo no deseado en su cuenta de correo electrónico.
Si definitivamente no hay un correo electrónico de All Diamond, contáctenos utilizando la información aquí: CÓMO CONTACTAR A ALL DIAMOND
Cuando realizó su pedido, creó una cuenta con All Diamond.
Puede usar la contraseña y el correo electrónico de inicio de sesión que creó en ese momento para verificar el progreso de su pedido.
Haga clic AQUÍ para iniciar sesión y verificar su pedido.
Tratamos de mantener siempre existencias de todos los estilos y tamaños más populares de todas nuestras joyas y enviar todos los artículos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.
Ocasionalmente no disponemos de stock, normalmente cuando la combinación de tallas o estilos es inusual, y debemos realizar o redimensionar su pedido.
Cuando eso suceda, siempre le proporcionaremos una fecha de envío modificada y obtendremos su acuerdo antes de recibir el pago y comenzar a trabajar.
Nuestros tiempos de envío alternativos suelen ser de 5, 7 días o de 3 a 5 semanas. Durante estos días, debido a que sus joyas se están haciendo para usted, es poco lo que podemos hacer para proporcionar información adicional.
Cuando un pedido se retrasa, significa que sus joyas están pasando por el proceso de fabricación.
Tu anillo, pendientes u otras joyas pasan por varias etapas de fabricación; incluido el engaste de los diamantes, el pulido, el tamaño y la obtención de los sellos correctos en la Oficina de Ensayos del Gobierno del Reino Unido.
Le pedimos paciencia durante este proceso complejo pero fluido. Cuando su joyería esté completa, se le enviará junto con un correo electrónico confirmando el envío. El correo electrónico contendrá un número de seguimiento del transportista para que pueda ver dónde está su compra a medida que se mueve desde nuestra tienda a su dirección.
En All Diamond, estamos orgullosos de nuestro servicio y de los sistemas que hacen que todo sea posible.
A menudo, las entregas se realizan antes de la fecha de entrega prevista. Ocasionalmente, las entregas superan nuestras estimaciones.
Si una entrega supera la fecha de entrega estimada, queremos saberlo. Envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk o llámenos al 020 8191 0113 o, desde fuera del Reino Unido, al +44 20 8191 0113.
Si el suyo es un pedido internacional, antes de contactarnos, verifique el número de seguimiento de su envío. Además, asegúrese de que su pedido no se retenga en la aduana de su país.
El retraso puede deberse a la necesidad de pagar aranceles aduaneros u otras tarifas; estos son su responsabilidad de pagar antes de que se pueda completar la entrega.
Sucede que tuviste que salir y el transportista llegó mientras no estabas. Si esto te sucede, no te preocupes.
¡Aún recibirás tu pedido de joyas!
La mejor manera de proceder depende de cuál de nuestros transportistas se encargue de la entrega segura de sus nuevas joyas.
Para envíos al Reino Unido e Irlanda del Norte
- Entregas de Royal Mail (dentro del Reino Unido e Irlanda del Norte)
- Si se perdió al cartero de Royal Mail, tiene tres opciones para organizar la finalización de la entrega:
- El cartero dejará una tarjeta de "entrega perdida". En la tarjeta habrá información que muestre dónde se guardan sus joyas en espera de un segundo intento de entrega. Puedes acudir a la oficina de entrega y recoger tus joyas en el horario que se indicará en la tarjeta. Deberá llevar una prueba de identificación y dirección, como una licencia de conducir, para llevarse los bienes.
- Puede organizar una segunda entrega por Royal Mail. Simplemente vaya al enlace del número de seguimiento en el correo electrónico que le enviamos para confirmar el envío de sus nuevas joyas. Royal Mail volverá a enviar a la dirección inicial o a una dirección local alternativa, generalmente dentro de las 48 horas.
- La tarjeta de "entrega perdida" tendrá un número de teléfono al que puede llamar para programar una nueva entrega. La segunda entrega se puede realizar a la primera dirección oa otra dirección local. El segundo intento de entrega generalmente ocurrirá dentro de las 48 horas.
- Envíos DPD (dentro del Reino Unido e Irlanda del Norte) Existen tres opciones para recibir tus nuevas joyas si no estabas en casa cuando se produjo el primer intento de entrega:
- Puede utilizar el sitio web de DPD utilizando la información de entrega que le enviaremos cuando le enviemos sus joyas. Sus joyas se pueden enviar a uno de los puntos de recogida de DPD en su área de código postal. A continuación, puede recoger su paquete a su conveniencia. Cuando recoja su paquete, deberá mostrarle al agente su número de seguimiento DPD (que se proporciona cuando se le envían los productos). También deberá mostrar una identificación personal, como una licencia de conducir para verificar su identidad.
- Si lo prefiere, puede enviar su paquete a un vecino o a una ubicación alternativa que elija. Esta opción se puede configurar utilizando el sitio web de DPD utilizando el número de seguimiento y otra información que se le envió por correo electrónico cuando se le enviaron sus productos.
- La tercera opción es concertar otra fecha de entrega con DPD. Utilice el enlace al sitio web de DPD y el número de seguimiento que se le envió en su correo electrónico de envío. A continuación, puede elegir un intervalo de entrega conveniente. Para reenvíos, incluso puede seleccionar un intervalo de tiempo de una hora. Sin embargo, puede haber un pequeño cargo adicional por este servicio adicional.
-
- Para entregas en todo el mundo (fuera del Reino Unido e Irlanda del Norte)
- Si no estaba cuando el servicio de mensajería de FedEx intentó entregar sus joyas, generalmente tendrá tres opciones disponibles. Algunas de estas opciones pueden variar según los niveles de servicio que ofrece FedEx en su país. Confirme su situación exacta consultando el sitio web de FedEx para obtener información completa. Información de envío internacional de FedEx
- FedEx generalmente hará tres intentos para entregar su paquete a su dirección de entrega. El servicio de mensajería de FedEx dejará una etiqueta en la puerta de su casa o en su buzón. Esta etiqueta mostrará la fecha del próximo intento de entrega.
- Si su casa está en un edificio con acceso restringido, la etiqueta se puede dejar en un área común o en la puerta principal.
- Por lo general, es posible recoger su paquete en el depósito local de FedEx. La etiqueta de la puerta dejada por el mensajero mostrará la dirección y el horario de apertura de la sucursal. Cuando recoja su paquete del depósito, lleve consigo la etiqueta y algún tipo de identificación personal para verificar que está autorizado a recoger el paquete.
- Puede acceder al sitio web de FedEx para organizar una nueva entrega. La mejor manera de organizar la nueva entrega es hacer clic en el enlace del número de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico de notificación de envío que le enviamos.
Se garantiza que las entregas dentro del Reino Unido e Irlanda del Norte se realizarán dentro de las 24 horas posteriores al envío por parte de nuestros socios de entrega: Royal Mail Special Delivery o DPD
Cuando enviamos sus productos desde nuestro departamento de despacho, siempre le enviamos un correo electrónico con un número de seguimiento de DPD o Royal Mail Special Delivery. El correo electrónico tendrá un enlace que lo llevará a su página de información de entrega en los sitios web de Royal Mail o DPD.
En esa página, puede rastrear la entrega y verificar el tiempo estimado de entrega. El tiempo dependerá de su ubicación y el horario de la empresa de entrega.
Nuestros dos socios de entrega brindan servicios asegurados que requieren su firma cuando se le entregan los bienes.
Si está fuera cuando el mensajero llame, se le dejará una tarjeta de 'entrega perdida'. Luego puede organizar la recogida de su paquete en un punto de recogida local, organizar un segundo intento de entrega a través de los sitios web de Royal Mail o DPD. La información necesaria estará en el correo electrónico de despacho que le enviamos y/o en la tarjeta de entrega perdida.
Entregas en todo el mundo (fuera del Reino Unido e Irlanda del Norte)
Nuestro socio de entrega internacional es FedEx. Los tiempos de entrega variarán según el nivel de servicio que FedEx opere en su ubicación.
Cuando sus productos se envíen desde nuestro departamento de despacho, le enviaremos un correo electrónico con el número de rastreo de FedEx para su paquete.
El número es un enlace en el que se puede hacer clic que lo llevará a los detalles de entrega de su pedido en el sitio web de FedEx.
La página le mostrará el progreso de su paquete y un tiempo estimado de entrega.
Estos son los tiempos de entrega estimados para el servicio de FedEx a varias regiones del mundo.
Todos los plazos de entrega de FedEx se aplican a días laborables. Los fines de semana y festivos nacionales están excluidos de estas estimaciones. Irlanda
1 día
Europa
1-4 días
EE.UU
1-2 días
Australia
2-3 días
Asia
2-3 días
África
2-3 días
Sudamerica
2-3 días
Las entregas de FedEx deberán estar firmadas. Si está fuera cuando llama el servicio de mensajería, se colocará una 'etiqueta de puerta' en su puerta o se dejará en su buzón. Si su casa tiene entrada restringida, la etiqueta de la puerta puede dejarse en un área común o en la puerta de entrada principal.
La etiqueta de la puerta de FedEx le indicará la hora del próximo intento de entrega.
Si la hora sugerida no es adecuada, puede recoger el paquete en el depósito local de FedEx u organizar la entrega en una dirección alternativa.
La etiqueta de la puerta le dará información sobre el depósito local. Puede utilizar el enlace de FedEx y el número de seguimiento que se encuentran en el correo electrónico de notificación de envío que le enviamos para organizar una ubicación de entrega alternativa.
All Diamond no cobra por la entrega de las joyas que vendemos. No importa en qué lugar del mundo vivas;
TODAS las entregas son GRATIS TODO el tiempo.
Todas nuestras entregas están aseguradas durante el envío a través de nuestros socios de entrega Royal Mail Special Delivery y DPD en el Reino Unido e Irlanda del Norte y FedEx para todas las entregas a direcciones fuera del Reino Unido e Irlanda del Norte.
No es posible recoger su pedido en nuestro departamento de expedición o taller.
Esto es por razones de seguridad debido al alto valor de los metales preciosos y diamantes que siempre tenemos a mano.
A medida que su pedido sea despachado desde nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico.
El correo electrónico contendrá el código de seguimiento del transportista que se utiliza para entregar su paquete a su dirección de entrega.
El número de seguimiento tendrá un enlace al sitio web de la empresa de entrega. Al hacer clic en el enlace, accederá directamente a una página donde podrá verificar el progreso de su entrega y el tiempo estimado de entrega.
En ocasiones, es posible que la página de seguimiento no se actualice con la primera recogida hasta unas pocas horas después de que haya salido de nuestras instalaciones.
Una vez que se haya registrado el informe inicial en el sitio web del transportista, todas las actualizaciones ocurrirán casi tan pronto como se rastree el paquete en su viaje hacia usted.
Su joyería está asegurada por nosotros, a través del transportista, desde el momento en que sale de nuestro departamento de despacho hasta que se firma como recibido en su dirección de entrega o punto de recogida.
Este procedimiento se aplica en cualquier lugar del mundo en el que se encuentre. Una vez que el paquete ha sido firmado como entregado, el seguro de entrega finaliza y usted es responsable de los bienes.
Debe organizar una cobertura de seguro adecuada que satisfaga sus necesidades y que comience cuando su paquete se firme en su destino.
Entregaremos su compra de joyas en una dirección diferente a la dirección de facturación de su tarjeta de crédito, como su lugar de trabajo o una dirección particular diferente.
Para protegerlo contra el fraude y por seguridad, es posible que le hagamos algunas preguntas de seguridad antes de habilitar la entrega a una dirección diferente.
Hacemos esto para asegurarnos de que realmente eres tú quien nos pide que hagamos el cambio a la dirección de entrega fuera de tu domicilio.
El tipo de preguntas que podríamos hacer podría incluir la fecha de nacimiento del destinatario o alguna prueba de que realmente trabaja en la dirección comercial que nos proporciona.
Por favor, no se preocupe por esto mientras realiza su pedido.
Haz tu pedido de la forma habitual y facilítanos la dirección de entrega que prefieras.
Si necesitamos hacerle alguna pregunta, nos pondremos en contacto con usted antes de que le enviemos la mercancía.
Sí, estamos encantados de realizar envíos a todas las direcciones de BFPO.
Algunos clientes nos han preguntado si necesitan pagar el IVA sobre los bienes entregados a una dirección BFPO.
All Diamond ha verificado con HM Customs and Excise, y han confirmado que todas las compras enviadas a direcciones BFPO en el Reino Unido/UE deben pagarse con IVA incluido. Sin embargo, las compras enviadas a direcciones de BFPO fuera del Reino Unido/UE están libres de IVA, y el IVA se deducirá del precio de compra en tales casos.
Si su compra debe enviarse a una dirección BFPO fuera del Reino Unido/UE, indíquenos que este es el caso de la siguiente manera:
- En el cuadro marcado como 'Plazos' en la primera página de pago cuando realiza su pedido, agregue una nota de que su pedido va fuera del Reino Unido/UE.
- Verificaremos y confirmaremos que la dirección de BFPO está fuera del Reino Unido/UE y ajustaremos el monto pagado en su tarjeta de crédito para reflejar la deducción del IVA.
- A todas las direcciones de BFPO dentro del Reino Unido/UE se les cobrará el IVA a la tasa estándar.
Si tiene alguna consulta sobre este proceso, comuníquese con nosotros al +44 20 8191 0113 (internacionalmente), 020 8191 0113 dentro del Reino Unido, o envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk. Estaremos encantados de responder cualquier pregunta que pueda tener sobre la devolución del IVA en su compra de BFPO.
Siempre proporcionaremos mediciones que sean tan precisas como podamos. Sin embargo, las joyas artesanales del tipo que fabricamos y vendemos en All Diamond pasan por un proceso de fabricación complejo e intrincado, y pueden ocurrir algunas variaciones de tamaño. Las pequeñas variaciones de tamaño, que provienen del trabajo manual involucrado en la fabricación, pueden ser de hasta un 10%.
Usemos los anillos de la eternidad como ejemplo porque estos vienen en una amplia gama de tamaños de dedos. Cada estilo de anillo de la eternidad que tenemos viene en alrededor de 50 tamaños de dedos diferentes. Debemos asegurarnos de que cada anillo tenga el mismo peso de diamantes sin importar el tamaño del dedo del anillo.
Un anillo de tamaño más pequeño, como un H, necesitará menos diamantes alrededor de la banda que un anillo más grande, como un anillo de tamaño Z. Para que cada anillo tenga el mismo peso de diamantes, debemos usar menos diamantes en el anillo más pequeño. Cuando esto sucede, cada diamante será un poco más ancho que en el anillo con la circunferencia más grande.
En casi todos los casos, las diferencias entre anillos de diferentes tamaños son diminutas e imperceptibles excepto al comparar dos anillos del mismo estilo pero de diferente tamaño. Lo importante es que siempre obtenga lo que pagó en términos del peso del diamante.
En All Diamond trabajamos arduamente para brindarle el mejor valor por las joyas que compra. Tenemos algunas ventajas sobre otros minoristas de joyas de diamantes. Como negocio en línea, no tenemos que pagar costosos alquileres de tiendas. Debido a que no tenemos una costosa cadena de tiendas, ahorramos dinero en salarios del personal, exhibiciones costosas pero hermosas, iluminación y mobiliario. Los precios que paga ni siquiera incluyen los costos del equipo de seguridad y el personal que protege nuestros productos en múltiples ubicaciones.
Trabajamos desde talleres y almacenes sin glamour y le pasamos todos los ahorros.
La calidad de nuestras joyas es de una calidad superior a la que se suele encontrar en las joyerías tradicionales. Nuestra gama de joyas de diamantes hechas a mano no tiene comparación con ningún joyero convencional.
Como miembros de la Asociación Nacional de Joyeros, estamos comprometidos a cumplir con sus normas y reglamentos para que pueda estar seguro de la calidad de nuestros productos y servicios. Nuestro equipo de artesanos y joyeros expertos trabaja para ofrecerle lo mejor en joyería artesanal y con el sello del Reino Unido.
All Diamond ha optado por vender solo diamantes de alta calidad. No habrá defectos evidentes en ninguno de los diamantes que vendemos en nuestras joyas. Además, todos nuestros diamantes están garantizados como libres de conflictos.
Todos nuestros diamantes son de los siguientes cinco grados más altos de diamantes:
Premium, H/Si, G/Si, G/V y E/V.
Cada artículo en nuestro sitio web está claramente etiquetado con la calidad del diamante utilizada en su fabricación, por lo que sabrá con precisión lo que está recibiendo.
Para obtener más información sobre la calidad de los diamantes, consulte nuestras guías de compra de diamantes e información sobre la calidad de los diamantes aquí, aquí y aquí.
Todas nuestras joyas están libres de níquel. El níquel se usa a menudo en joyería en una mezcla (aleación) con otros metales, pero algunas personas son sensibles al metal cuando está en contacto cercano con la piel. Por este motivo, hemos optado por no utilizar níquel en ninguna de nuestras joyas. Sin embargo, algunas personas también son sensibles a otros metales. Si usted, o el destinatario de cualquier regalo de joyería, es sensible a otros metales, comuníquese con nosotros. Estaremos encantados de proporcionarle orientación específica antes de que tome su decisión de compra.
Además, puede obtener más información sobre la sensibilidad y los metales de joyería en nuestro artículo aquí.
Sí, todas nuestras joyas van acompañadas de un certificado de valoración. Su certificado muestra el precio minorista recomendado del artículo, el nombre y la dirección del comprador y la fecha de compra. El certificado tiene dos propósitos:
1) Para probar la propiedad de las joyas
2) Para mostrar el valor de la pieza de joyería para las compañías de seguros.
Además del certificado de valoración del seguro, la mayoría de nuestras joyas con diamantes también tienen un certificado de clasificación de diamantes para la(s) piedra(s) principal(es) que informa sobre la calidad del diamante según las 4 C de claridad, corte, color y peso en quilates. Puede obtener más información sobre por qué debería tener un certificado de clasificación de diamantes en nuestro artículo sobre el tema aquí.
Se garantiza que todos los diamantes utilizados en los productos de joyería All Diamond son de origen ético y libres de conflictos.
Esta declaración se adhiere al código de conducta que seguimos como miembro de la Asociación Nacional de Joyeros
Conozca más sobre la Asociación Nacional de Joyeros AQUÍ
Obtenga más información sobre los diamantes en conflicto AQUÍ
Todas nuestras joyas hechas con oro, plata, platino o paladio llevan un sello distintivo emitido en el Reino Unido.
Según la ley del Reino Unido, todos los artículos vendidos en el Reino Unido vendidos como oro, plata, platino o paladio deben llevar un sello emitido por una de las Oficinas de Ensayo del Gobierno del Reino Unido. El sello asegura que el metal tiene la pureza requerida y es una garantía del estándar del metal utilizado para hacer sus joyas.
Para obtener más información sobre los sellos, lea nuestro artículo sobre los sellos AQUÍ .
En All Diamond, estamos muy orgullosos de la calidad de las joyas que fabricamos y vendemos. Puede esperar que nuestras joyas elaboradas por expertos duren toda la vida, o incluso más. Garantizamos todas nuestras joyas contra defectos de fabricación de por vida. Nuestra garantía cubre todos los costos de reparación y envío por cualquier problema relacionado con la forma en que se fabricaron inicialmente sus joyas.
Si descubre un defecto en la fabricación de nuestras joyas, rectificaremos cualquier defecto, rehacemos la pieza o cambiamos el artículo sin costo alguno para usted.
Tenga en cuenta que garantizamos que nuestros diamantes están libres de conflictos y que todas nuestras joyas de plata, oro, platino y paladio llevan el sello de la Oficina de Análisis del Gobierno del Reino Unido de conformidad con la ley del Reino Unido.
Todas nuestras joyas se venden con una garantía de devolución de dinero de 30 días. La única excepción es para las joyas que fabricamos especialmente para usted y para una pequeña cantidad de anillos en tamaños seleccionados.
Consulte nuestra política completa de reembolsos y devoluciones AQUÍ .
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre pérdidas o daños causados por las acciones de usted o de cualquier otra persona.
Por ejemplo, los daños causados por dejar caer un anillo en una unidad de eliminación de desechos, golpear un anillo contra una superficie dura como una pared o entrada, o aspirar un arete no estarían cubiertos porque cualquier daño se debe al evento y no a a un problema de fabricación. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que contraten una póliza de seguro que les proporcione cobertura contra daños accidentales o intencionados por parte del propietario o de terceros.
Tenga en cuenta que siempre haremos todo lo posible para ayudarlo, pase lo que pase con sus joyas, ya sea por su culpa o por la nuestra.
Le recomendamos que nos devuelva el artículo para una evaluación experta. Luego repararemos el artículo de forma gratuita si está cubierto por nuestra garantía o repararemos el artículo por una pequeña tarifa si el daño no se debe a un defecto de fabricación.
Si hay que realizar algún cargo, se lo informaremos antes de realizar cualquier trabajo, le daremos un precio por el trabajo y solo procederemos con su consentimiento.
Nuestros clientes cuidan mucho sus joyas All Diamond, pero suceden cosas malas fuera de su control. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de joyería que ofrezca una cobertura mundial que incluya pérdidas o daños accidentales. Lea nuestro artículo sobre el seguro de joyería AQUÍ .
Su peso en quilates mide el tamaño de un diamante. Un diamante de un quilate pesa 0,2 gramos. El tamaño del diamante en milímetros varía según la forma del diamante y cómo se corta. Un diamante que tiene una gran superficie plana en la parte superior y poca profundidad, como un óvalo o un cuadrado, se verá más grande que un diamante brillante redondo, incluso si el peso en quilates es el mismo.
Tenga en cuenta que cuando una pieza de joyería que vendemos muestra un peso en quilates, el peso es para todos los diamantes de la pieza. Este peso es el 'peso total del diamante'. Por ejemplo, si compra un anillo de eternidad con varios diamantes alrededor de la banda del anillo, el valor en quilates del anillo es el peso de todos los diamantes del anillo sumados. Si está comprando un par de aretes, el peso en quilates es el peso de todos los diamantes en ambos aretes. Para obtener más información sobre los tamaños y pesos de los diamantes, lea nuestro artículo AQUÍ
En All Diamond nos tomamos muy en serio la seguridad, tanto en nuestro local físico como en nuestra web y tienda online. Para proteger sus compras y datos bancarios, hemos tomado varias medidas para garantizar la máxima seguridad.
En primer lugar, protegemos nuestro sitio web mediante un certificado SSL emitido por una autoridad de confianza que garantiza que se encuentra en el sitio real de All Diamond y no en un sitio falso. Sin embargo, más que eso, la certificación que utilizamos significa que su información, como contraseñas e información de tarjetas de crédito, está segura cuando se envía a nuestro sitio web.
Puede comprobar rápidamente que está a salvo haciendo clic en el icono del candado en la barra de direcciones de su navegador. Al hacer clic, verá toda la información de seguridad sobre el certificado. La mayor parte es tecnopalabrería, pero verás palabras como estas:
La conexión es segura
Su información (por ejemplo, contraseñas o números de tarjetas de crédito) es privada cuando se envía a este sitio.
La mayoría de nuestros clientes prefieren realizar sus compras online, pero estamos encantados de poder ayudarte a realizar tu compra por teléfono. No ofrecemos servicio de 24 horas para compras telefónicas.
Nuestro equipo de ventas está disponible de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes (hora del Reino Unido). No abrimos en festivos nacionales y bancarios.
Nuestro equipo de ventas está disponible en el 020 8191 0113 o en el +44 20 8191 0113 si llama desde fuera del Reino Unido.
Cuando llame a All Diamond para realizar su pedido, asegúrese de tener a mano el número de referencia del producto para cualquier artículo que desee comprar. El número de referencia del producto se encuentra en la página del producto del artículo junto a la información de precio y descripción. Si está ordenando un anillo, necesitaremos saber el tamaño del anillo. Para obtener información sobre tamaños de anillos y cómo decidir qué tamaño comprar, especialmente para regalos, consulte nuestro artículo sobre tamaños de anillos AQUÍ .
Si bien siempre esperamos que su compra All Diamond se realice sin problemas, a veces las cosas salen mal. La mayoría de las veces, verá mensajes de error con instrucciones para resolver el problema, y las cosas volverán a la normalidad de forma rápida y sencilla.
Estos son algunos de los problemas más comunes que vemos y sus soluciones.
A veces, el banco rechaza una compra con tarjeta de crédito o débito durante el proceso de autorización. A menudo, esto no tiene nada que ver con su límite de crédito o el dinero disponible. El problema surge porque su banco o el emisor de su tarjeta ha realizado una compra que está fuera de su patrón habitual de gastos. Después de todo, ¡comprar un anillo de compromiso caro no es algo que la mayoría de nosotros hagamos muy a menudo!
Para solucionar el problema y completar tu pedido, debes ponerte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta, normalmente el departamento de seguridad, y pedirles que autoricen la compra. Revisa el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. Debería ver un número de teléfono. Llame al número que se muestra. Se le harán algunas preguntas de seguridad y luego el operador podrá borrar su tarjeta para realizar su compra. Ahora estará listo para ir a la tienda All Diamond y volver a hacer su pedido sin problemas.
Estos programas son un nivel adicional de seguridad introducido recientemente por Visa y MasterCard. Si se registró en este programa, habría configurado una contraseña adicional y detalles de seguridad. Es bastante común que los tarjetahabientes olviden estos detalles. Si esto le sucede, intente recordar su contraseña o comuníquese con el proveedor de su tarjeta para obtener una nueva contraseña.
All Diamond utiliza un sistema automatizado para encontrar direcciones a partir de códigos postales. Esto ahorra mucho tiempo al ingresar direcciones y evita errores de direcciones mal escritas. A veces, especialmente con casas muy nuevas, el sistema no puede identificar su dirección. Si esto le sucede, agregue los detalles de su dirección en el formulario de pedido manualmente.
Cuando realiza una compra con su tarjeta de débito o crédito, el pago completo generalmente se toma de su tarjeta tan pronto como confirma la compra. El pago aparecerá en el extracto de su tarjeta como All Diamond Ltd o All Diamond.co.uk
A veces, el pago no se toma de inmediato; esto sucede si el artículo está agotado. Cuando esto ocurra, nos pondremos en contacto contigo para comprobar si tienes un plazo determinado o si algún producto alternativo se ajusta a tus necesidades. Solo tomaremos el pago de su tarjeta cuando hayamos confirmado que está de acuerdo con la entrega esperada de los productos o haya elegido una alternativa aceptable.
Si necesitamos comunicarnos con usted de esta manera, lo haremos durante nuestro horario comercial habitual de 09:00 am a 6:00 pm, de lunes a viernes.
Los problemas anteriores son los más comunes, pero si tiene algún otro problema al realizar su pedido, contáctenos por teléfono al 020 8191 0113 o al +44 20 8191 0113 desde fuera del Reino Unido. Puede enviarnos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk. En cualquier caso, trabajaremos con usted para permitirle realizar su compra.
A veces, la falla desaparece si cierra y vuelve a abrir su navegador web y comienza el proceso de compra una vez más. Si necesita reiniciar la compra, puede ir directamente a la cesta de la compra de All Diamond, ya que sus artículos se habrán almacenado allí.
Un certificado de diamantes (o informe de clasificación) es un documento que registra las propiedades de un diamante, como la calidad, el tamaño, la clasificación del diamante según las 4 C (color, corte, claridad, peso en quilates). El certificado suele ser preparado, aunque no siempre, por gemólogos expertos que trabajan en laboratorios gemológicos independientes.
Algunos diamantes vendidos por All Diamond van acompañados de un certificado de diamantes del Instituto Gemológico de América (GIA), la principal organización independiente de clasificación de diamantes.
Algunos joyeros se refieren a los certificados de diamantes como informes de clasificación de diamantes, expedientes de diamantes o documentos de calidad de diamantes.
El certificado de diamantes que acompaña a nuestros diamantes confirma la calidad del diamante, que es un diamante natural y confirma la prueba de su propiedad. Podría pensar en un certificado de diamantes como el pasaporte o documento de identidad del diamante.
Para obtener información completa sobre los certificados de diamantes o los informes de calificación, consulte nuestros artículos AQUÍ .
All Diamond ofrece cuatro métodos de pago diferentes: tarjetas de crédito y débito, banco
Transferencias, PayPal y Finanzas.
1) Tarjetas de crédito y débito
All Diamond acepta las principales tarjetas de crédito y débito para todas las compras.
2) Transferencias bancarias
Pagar sus compras All Diamond con una transferencia bancaria es fácil. Simplemente siga el proceso de compra y pago en el sitio web y cuando llegue a la página de pago que solicita los detalles de su tarjeta, vaya a la parte inferior de la página y haga clic en el botón Pagar por transferencia bancaria. Esto activará un correo electrónico nuestro con nuestros datos bancarios e instrucciones de pago. Su pedido será procesado tan pronto como recibamos el pago en nuestra cuenta bancaria. Con muchos bancos, recibiremos el pago casi al instante, pero, en algunos casos, puede haber un pequeño retraso de un par de días.
3) Paypal
A medida que avanza en el proceso de pago, simplemente seleccione la opción de PayPal e inicie el pago a través de su cuenta de PayPal.
4) Financiamiento/Cuotas
Para pagar su compra a plazos, el valor total de su pedido debe exceder £ WSY. A medida que avanza en el proceso de compra en nuestra tienda en línea, simplemente haga clic en la opción de financiación en la página de pago. Para obtener más información sobre nuestras opciones de financiación, haga clic AQUÍ.
Algunos de nuestros clientes prefieren hacer su pedido por teléfono para un servicio más personalizado. Estamos felices de hacer que esto suceda para usted. Antes de llamarnos, asegúrese de tener a mano los números de producto de los artículos que desea comprar.
Los números de producto que deberá proporcionarnos cuando llame se encuentran en las páginas de productos cerca de los artículos que desea comprar.
Nuestras líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Reino Unido.
Nuestro número de pedido telefónico es 020 8191 0113. Si llama desde fuera del Reino Unido, utilice el +44 20 8191 0113.
Saber cómo se está procesando tu pedido hace que todo el proceso sea más relajado. Ofrecemos tres formas de verificar el progreso de sus pedidos con nosotros.
1) Utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó para realizar su compra para ver el estado de su pedido mediante nuestra página de actualizaciones en línea. Puedes iniciar sesión AQUÍ .
2) Envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk o utilice nuestra página de contacto .
3) Llámenos en cualquier momento entre las 9:00 y las 6:00 p. m. (hora del Reino Unido). El número de contacto es 020 8191 0113. Si llama desde fuera del Reino Unido, llame al +44 20 8191 0113.
A todos nos pasa. No se preocupe, aquí le mostramos cómo volver a su cuenta All Diamond. Sólo tiene que seguir las siguientes instrucciones.
1) Haga clic en el enlace de abajo. Verá los cuadros de inicio de sesión habituales para 'Clientes existentes', ahí es donde normalmente iniciaría sesión en su cuenta.
2) Debajo de las casillas hay un enlace con las palabras '¿Olvidó su contraseña?'. Haga clic en este enlace.
3) Se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó cuando realizó su último pedido. Si no puede recordarlo, lo encontrará en los correos electrónicos que le hemos enviado anteriormente. Haga clic en el botón 'ENVIAR'.
4) Nuestro sistema le enviará inmediatamente un correo electrónico con su contraseña.
Haga clic en este botón para SOLICITAR UNA NUEVA CONTRASEÑA
Si, por alguna razón, nuestro sistema automatizado no funciona para usted, comuníquese con nosotros y solucionaremos el problema manualmente. Puede enviarnos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk o llamarnos al 020 8191 0113, desde fuera del Reino Unido, utilice el +44 20 8191 0113. Llámenos entre las 9:00 am y las 6:00 pm (hora del Reino Unido) .
De vez en cuando ofrecemos vales de descuento y cupones de ofertas especiales. Es posible que vea estas ofertas en este sitio o en los sitios web de nuestros socios.
Tenga en cuenta que los cupones y los códigos de cupón no funcionarán durante los períodos en los que ya ofrecemos promociones en toda la tienda, como el Black Friday.
Durante el proceso de pago, verá un cuadro marcado CÓDIGO DE CUPÓN. Ingrese su código de cupón y cuando se actualice el carrito de compras, se aplicará su descuento.
NÓTESE BIEN. ¡Solo se puede usar un código de cupón por compra!
Muchos de nuestros productos tienen la opción de aumentar el peso en quilates del diamante utilizado en la pieza. Mejorar el quilate del diamante significa que está aumentando el tamaño de los diamantes en las joyas que está comprando.
Cuanto mayor sea el peso del diamante, más grande e impresionante se verá.
Los diamantes más grandes siempre son más raros que los más pequeños, y eso aumenta el tamaño de su inversión. Solo considere aumentar el tamaño del diamante si sabe que ya le gusta el diseño y el estilo de las joyas y tiene el presupuesto adecuado para comprar una piedra más impresionante.
Cuando piense en aumentar el tamaño del diamante, tome nota de los tamaños de los diamantes utilizados en sus otras joyas. O, si compra un regalo, considere las joyas existentes del destinatario, haga su elección a la luz de sus otras piezas.
¿Quiere que esta pieza sea más grande e impresionante que otras que posee el destinatario, o prefiere que la pieza combine con las otras joyas del destinatario?
A continuación puede ver los diferentes tamaños de diamantes que vende All Diamond. Use la tabla para tener una idea de la diferencia que supondrá comprar un diamante de mayor peso en quilates.
All Diamond solo vende diamantes que se encuentran entre los cinco mejores grados de diamantes. Todos nuestros diamantes son de alta calidad y no tendrán fallas obvias. Sin embargo, si desea comprar la mejor calidad posible con el mayor grado de brillo, elegir un diamante de mayor calidad será una buena elección.
¿Notará la diferencia al subir de grado? Un diamante de mayor grado tendrá un mejor brillo, ¡la misma razón por la que amamos los diamantes!
¡Tendrá el diamante de la mejor calidad que su presupuesto le permita!
¿Qué es mejor, el oro blanco o el platino?
El oro blanco es más asequible que el platino. La desventaja del oro blanco es que su color proviene de una fina capa de rodio que puede desgastarse en cuestión de meses dejando al descubierto el oro amarillo que se encuentra debajo. Es común que un anillo de oro blanco deba volver a enchaparse cada año más o menos en las joyas que se usan a diario, como los anillos de compromiso.
El platino es más caro de comprar en primer lugar, pero siempre conservará su brillo blanco. Si desea obtener más información sobre cómo elegir los metales preciosos utilizados en sus joyas, consulte nuestro artículo AQUÍ .