En All Diamond, entendemos que es posible que desee devolver o cambiar sus nuevas joyas de diamantes, ¡pero esperamos que le encante todo lo que nos compre!

Nuestra política de devoluciones es amigable y directa: un reembolso o cambio de todos los productos sin preguntas durante 30 días completos después de la recepción firmada de todos los productos. Esta política se aplica en todo el mundo para compras internacionales.

Para que los reembolsos y los cambios sean lo más rápidos y sencillos posible, hemos creado un sistema para ayudarte. Por favor, ayúdenos a ayudarle siguiendo la guía a continuación.

• Antes de enviarnos algo, contáctenos en help@alldiamond.co.uk. Díganos su número de pedido para que podamos rastrear su compra y el progreso de su devolución y pídanos un NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN. A continuación, nos encargaremos de la devolución de sus joyas sin coste alguno para usted.
• Responderemos a su solicitud por correo electrónico con el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN e instrucciones completas para la devolución segura de sus productos.
• Asegúrese de que sus joyas nos sean devueltas en las mismas condiciones en que las compró. Deberá asegurarse de que sus productos se devuelvan con todo su embalaje y etiquetas originales intactos.

Sí, hay algunas excepciones a nuestra política de devoluciones. Algunos tipos de anillos no son elegibles para devoluciones, reembolsos o cambios. Además, algunos tipos de aretes diseñados para orejas perforadas no son elegibles para devolución por razones de higiene. Siga leyendo para conocer las excepciones de la política de devoluciones y los motivos por los que no se aceptan devoluciones en algunos de nuestros productos.

En todos los casos, cuando haya una excepción a nuestra política de devoluciones, se le informará antes de confirmar su pedido. Le pediremos su consentimiento antes de que nos realice cualquier pago. En All Diamond, queremos que esté completamente informado antes de comprar con nosotros.

1) anillos de gran tamaño

All Diamond se complace en aceptar devoluciones de todos los anillos para damas y caballeros sin usar en la mayoría de los tamaños. Se pueden devolver los anillos de mujer de la talla J a la Q y los anillos de hombre de la R a la W. Todos los demás tamaños se consideran 'sobredimensionados' y no se pueden devolver para reembolso o cambio. En la mayoría de los casos, podemos cambiar el tamaño de su anillo por un pequeño cargo. Consulte nuestro servicio de cambio de tamaño de anillos AQUÍ.

2) anillos de boda

Nuestros anillos de boda, para hombres o mujeres, no son elegibles para devoluciones.

3) Algunos de nuestros anillos de eternidad

Algunos de nuestros anillos de eternidad de nuestras gamas de oro blanco, oro amarillo o platino de 18 quilates no se pueden cambiar ni reembolsar.

4) Artículos grabados

Todos los artículos que están grabados no son reembolsables.

Tenemos cientos de estilos diferentes de anillos de eternidad, cada uno con alrededor de 40 tamaños de dedos. Debido a los enormes requisitos de existencias, la mayoría de nuestros anillos de eternidad están hechos a mano según su pedido específico.

Debido a que cada uno de estos anillos es, esencialmente, único para cada comprador, no podemos ofrecer reembolsos o cambios por ellos.

Si tiene preguntas o necesita asesoramiento sobre la compra planificada de un anillo de la eternidad, envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk para conversar con uno de nuestros joyeros expertos.

El tamaño del anillo puede ser una preocupación, en All Diamond entendemos el problema y ofrecemos información sobre el tamaño del anillo AQUÍ . Además, ofrecemos un medidor de anillos descargable GRATIS, que puede descargar AQUÍ .

Si ha pedido el tamaño incorrecto, y puede suceder, principalmente si el anillo es un regalo sorpresa, generalmente podemos cambiar el tamaño del anillo por usted. Para obtener más información sobre nuestro servicio de cambio de tamaño de anillo, haga clic AQUÍ.

En resumen, el costo estándar para cambiar el tamaño es de solo £ 49. El precio exacto puede variar según la cantidad de cambio de tamaño necesario y el estilo del anillo.

Tenga en cuenta que algunos anillos, como algunos estilos de anillos de eternidad, no se pueden cambiar de tamaño. Si el anillo que planea comprar no es redimensionable, le informaremos antes de que confirme la compra y realice el pago. Se le pedirá que confirme su acuerdo antes de aceptar su pago.

Para obtener orientación sobre cualquier pregunta sobre el tamaño del anillo, contáctenos en All Diamond al 020 8191 0113 y hable con uno de nuestros joyeros expertos antes de realizar un pedido.

Te ayudaremos a hacer una buena elección.

Sí, puede cancelar su pedido antes de que se lo enviemos. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a help@alldiamond.co.uk.

También puede utilizar nuestra página de contacto para cancelar un pedido.

Para cancelar su pedido, asegúrese de tener a mano el número de pedido original para que podamos rastrear su compra y llevar a cabo sus instrucciones.

All Diamond procesa cualquier solicitud de reembolso muy pronto después de recibir sus productos del transportista. Los reembolsos tardan entre 3 y 5 días en aparecer en su tarjeta, banco o cuenta de Paypal.

Este retraso es el tiempo de procesamiento de la compañía de tarjetas. Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito tardan más en procesar los reembolsos que otros. Esta parte del proceso de reembolso está fuera de nuestro control.

Cuando devuelve un artículo a All Diamond, lo desempaquetamos y lo inspeccionamos para asegurarnos de que no haya sido usado ni vendido.

Una vez que esto ha sucedido, emitimos un reembolso inmediato a través del mismo método que utilizó para pagar los productos. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya autorizado el reembolso. Su procesador de pagos tardará entre 3 y 5 días en devolver el dinero a su cuenta.

Para asegurarse de que su devolución y reembolso se procesen lo más rápido posible, ayúdenos a ayudarlo imprimiendo el correo electrónico que le enviamos que muestra el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIONES. Adjunte ese correo electrónico con los productos que devuelva a All Diamond. Le recordaremos que haga esto cuando le enviemos el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN y las instrucciones de devolución.

Si olvida enviarnos el correo electrónico impreso, su reembolso tardará más en procesarse. Tendremos que rastrear el origen del paquete y relacionarlo con usted, el propietario.

All Diamond siempre reembolsará su pago utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su compra.

Entonces, si usó una tarjeta de crédito, será a la misma tarjeta de crédito, un pago bancario irá a su cuenta bancaria, PayPal a PayPal, y así sucesivamente.

En All Diamond, hacemos todo lo posible para brindar todas las medidas de los productos con la mayor precisión posible.

Hacer joyas artesanales como las nuestras es un proceso complejo, y en ocasiones pueden producirse pequeñas variaciones de hasta un 10%.

Es más probable que esta variación se vea en anillos más grandes que el tamaño Q o más pequeños que el tamaño J, donde los anchos citados pueden variar ligeramente.

Para obtener más información sobre las medidas del producto, consulte nuestro artículo sobre las medidas del producto AQUÍ.

All Diamond garantiza nuestros productos de por vida. Garantizamos que nuestros productos estarán libres de defectos de fabricación y mala mano de obra durante este período.

Además, garantizamos que nuestros productos son de origen natural (a menos que se indique claramente lo contrario antes de la compra).

Cada pieza está marcada de acuerdo con la legislación del Reino Unido, lo que garantiza que una agencia aprobada por el gobierno del Reino Unido ha verificado la calidad de todos los materiales relevantes.

Comprobamos nuestras joyas antes de enviárselas. Si encuentra que está dañado o defectuoso al recibirlo, lo reemplazaremos o repararemos de inmediato sin cargo. Si lo prefiere, le daremos un reembolso.

All Diamond declara que todos los diamantes utilizados en las joyas que suministramos cumplen con las resoluciones de las Naciones Unidas y su producción no financió conflictos.

Puede ponerse en contacto con All Diamond de las siguientes maneras:

Envíenos un correo electrónico: help@alldiamond.co.uk

Llámenos al: 020 8191 0113

Envíe correo a nuestra dirección postal: 107-111 Fleet Street, Londres, EC4A2AB, Reino Unido (NO SE DEVUELVEN PEDIDOS A ESTA DIRECCIÓN)

Nuestro horario comercial es:

Trabajamos muchas horas, ¡así que intente contactarnos fuera de este horario! Es posible que no seamos localizables de inmediato durante los días festivos nacionales.

NÓTESE BIEN. Si devuelve productos a nuestra dirección postal sin un NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, es probable que haya una demora en el procesamiento de reembolsos o cambios de 2 a 3 días mientras trabajamos para rastrear los detalles de su pedido.